Cher Client,
Depuis plusieurs mois, nous constations une réelle dégradation des conditions de retours des marchandises, notamment :
- Pièces dans des emballages détériorés,
- Pièces présentant des traces de montage.
Dans un souci de continuer à vous apporter une meilleure qualité de services, nous vous adressons au travers de ce document nos règles en matière de retours de pièces et de consignes.
Ces règles s’appliqueront à partir du 1er janvier 2025.
Votre interlocuteur commercial vous commentera le présent document et vous apportera toutes les réponses nécessaires.
Vous remerciant pour votre fidélité.
Groupe Villebenoit.
GUIDE DE BONNES PRATIQUES
1/ Pour tout retour de pièces neuves ou consignes, je transmets ces marchandises à mon magasin Autodistribution accompagnées d’une copie du bon de livraison ou de la facture initial :
- Aucune pièce ne pourra être reprise sans justificatif.
2/ Je profite du passage des navettes de livraison pour effectuer mes retours au fil de l’eau :
- Les retours seront traités dans les 48H maximum de leur réception.
3/ Je retourne systématiquement la consigne complète dans son emballage d’origine :
- J’évite un refus pour emballage manquant ou consigne détériorée.
4/ Je ne retourne pas de pièces neuves déjà montées :
- J’évite un refus.
5/ Pour les pièces électriques et électroniques, les retours ne seront possibles que si les pièces n’ont pas été montées et le cas échant dans leur sachet d’origine (non ouvert) :
- J’évite un refus.
6/ J’ouvre l’emballage des pièces le plus soigneusement possible :
- J’évite une décote pour emballage détérioré ou non utilisable.
GROUPE VILLEBENOIT
CONDITIONS DES RETOURS AU 1ER JANVIER 2025
Les abattements sont cumulatifs.
Aucun abattement ne sera appliqué en cas d’erreur d’identification imputable à Autodistribution et si le retour s’effectue dans les 30 jours dans l’emballage d’origine.
Les abattements sont cumulatifs.
Aucun abattement ne sera appliqué en cas d’erreur d’identification imputable à Autodistribution et si le retour s’effectue dans les 30 jours dans l’emballage d’origine.
Les abattements sont cumulatifs.
Aucun abattement ne sera appliqué en cas d’erreur d’identification imputable à Autodistribution et si le retour s’effectue dans les 30 jours dans l’emballage d’origine.
GROUPE VILLEBENOIT
CONDITIONS DES RETOURS AU 1ER JANVIER 2025
Les abattements sont cumulatifs.
Aucun abattement ne sera appliqué en cas d’erreur d’identification imputable à Autodistribution et si le retour s’effectue dans les 30 jours dans l’emballage d’origine.